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SUPORTE
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Vendas online com o Merchant
O sistema Merchant de vendas online permite construir lojas sob-medida, adequando-se a necessidades específicas de seu comércio eletrônico. O Merchant oferece flexibilidade na definição de itens à venda e contém controles internos para meios de pagamento, cálculo de frete e internacionalização de idiomas e moedas.
Um sistema integrado de administração permite gerenciar clientes, carrinhos e vendas, além de oferecer funções para criar promoções, vendas casadas e outros mecanismos de marketing. Funções avançadas de
scripting
e extensões permitem criar regras de negócios para fornecer maior controle.
O software Materia de gerenciamento de conteúdo é utilizado para construir a interface da loja, possibilitando modelar e alterar sua estrutura para adequar-se a novas estratégias de vendas.
A seguir apresentamos os principais conceitos do Merchant. Estes conceitos são aprofundados nas seções seguintes deste guia.
Itens
Itens definem o que será vendido na loja online. Os itens são classificados em quatro tipos:
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Produtos:
produtos contém dimensão e peso e podem ser associados aos sistemas de entrega disponíveis para sua loja. Qualquer objeto pode ser um produto como livros, revistas, aparelhos eletro-eletrônicos, etc.
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Serviços:
serviços são itens sem caracteristicas físicas, representando serviços diversos como consultoria, doações, treinamento, etc.
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Grupos:
grupos são compostos do conjunto de um ou mais produtos e/ou serviços e possibilitam criar promoções.
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Subscrições:
subscrições são assinaturas de um produto ou serviço, conforme periodicidade estipulada.
Clientes
O Merchant contém um processo de cadastro seguro e uma administração integrada de clientes. Há três classificações para clientes:
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Visitantes:
visitantes são clientes potenciais que navegam na loja e selecionam itens para compor carrinhos.
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Usuários:
usuários são visitantes que realizaram o cadastro base, onde é definido um email e senha para ingresso na loja. Com este cadastro o usuário pode armazenar, consultar e retomar carrinhos e prosseguir com o processo de
check-out
(compra).
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Clientes:
clientes são usuários que cadastraram seu endereço principal na primeira etapa do
check-out
.
Carrinhos
O carrinho é composto do conjunto de itens à venda (produtos, serviços, grupos e subscrições). O carrinho segue um fluxo indicado por seu status no processo de venda:
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Comprando:
este status é designado para novos carrinhos, independentemente de cadastro pelo visitante. Carrinhos não atribuidos a um usuário ou cliente aparecem como "Não logado" na área de administração de carrinhos.
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Informações de Entrega:
após realizar cadastro de email, senha e endereço principal, o cliente da loja virtual fornece dados de entrega.
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Informações de Pagamento:
proseguindo com o processo de compra (check-out), o cliente agora define a forma de pagamento.
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Processando Pagamento:
este status é atribuido ao carrinho quando o cliente da loja opta por pagamento em tempo real com cartão de crédito. O status permanece somente durante a transação com a administradora do cartão.
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Aguardando Pagamento:
este status é atribuido quando o cliente opta por pagamento através de boleto bancário e permanece até que o pagamento seja aferido através de arquivos de retorno da instituição financeira.
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Pago:
o carrinho é efetivamente pago sob duas circunstâncias: 1) pagamento em tempo real com cartão de crédito retorna transação concluida e 2) a carga do arquivo de retorno automaticamente identifica o boleto bancário pago.
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Entregando:
este status é útil para carrinhos pagos cujos produtos precisam ser despachados. O carrinho deve ser manualmente alterado para este status.
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Finalizado:
este status é útil como repositório final de carrinhos pagos cujos produtos foram despachados e para os quais não há contestação do cliente. O carrinho deve ser manualmente alterado para este status.
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Cancelado:
este status armazena carrinhos cancelados em qualquer etapa da venda. O carrinho deve ser manualmente alterado para este status.
Check-out
O processo de
check-out
(compra) é estruturado nas seguintes etapas para garantir a segurança e oferecer facilidade ao cliente:
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Cadastro de endereço principal:
o cliente informa seu endereço principal.
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Cadastro de endereço de entrega:
o cliente informa o endereço de entrega para o carrinho.
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Seleção de forma de entrega:
o cliente seleciona uma entre as formas de entrega disponíveis.
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Seleção de forma de pagamento:
o cliente seleciona uma entre as formas de pagamento disponíveis.
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Pagamento:
o cliente efetua o pagamento com cartão de crédito ou imprime um boleto bancário. Ambos clientes e administradores da loja são notificados.
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