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SUPORTE
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Carrinhos
O carrinho é composto do conjunto de itens à venda (produtos, serviços, grupos e subscrições). O carrinho segue um fluxo indicado por seu status no processo de venda:
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Comprando:
este status é designado para novos carrinhos, independentemente de cadastro pelo visitante. Carrinhos não atribuidos a um usuário ou cliente aparecem como "Não logado" na área de administração de carrinhos.
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Informações de Entrega:
após realizar cadastro de email, senha e endereço principal, o cliente da loja virtual fornece dados de entrega.
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Informações de Pagamento:
proseguindo com o processo de compra (check-out), o cliente agora define a forma de pagamento.
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Processando Pagamento:
este status é atribuido ao carrinho quando o cliente da loja opta por pagamento em tempo real com cartão de crédito. O status permanece somente durante a transação com a administradora do cartão.
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Aguardando Pagamento:
este status é atribuido quando o cliente opta por pagamento através de boleto bancário e permanece até que o pagamento seja aferido através de arquivos de retorno da instituição financeira.
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Pago:
o carrinho é efetivamente pago sob duas circunstâncias: 1) pagamento em tempo real com cartão de crédito retorna transação concluida e 2) a carga do arquivo de retorno automaticamente identifica o boleto bancário pago.
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Entregando:
este status é útil para carrinhos pagos cujos produtos precisam ser despachados. O carrinho deve ser manualmente alterado para este status.
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Finalizado:
este status é útil como repositório final de carrinhos pagos cujos produtos foram despachados e para os quais não há contestação do cliente. O carrinho deve ser manualmente alterado para este status.
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Cancelado:
este status armazena carrinhos cancelados em qualquer etapa da venda. O carrinho deve ser manualmente alterado para este status.
Administrando carrinhos
Em "Carrinhos", selecione o status. A lista de carrinhos é apresentada na parte central da tela. Utilize as funções de navegação ao topo da tela para navegar na lista de carrinhos. Clique nas setas azuis para ordenar os carrinhos por "ID" "Data de criação" ou "Data de último acesso". Utilize o campo de "Localizar" para encontrar carrinhos pelo nome do cliente, por exemplo.
Clique em um carrinho da lista de carrinhos para visualizar seus detalhes.
Para visualizar uma lista de carrinhos de um cliente, selecione o cliente em "Clientes" e clique na aba de "Carrinhos", na página de "Detalhes do cliente". Clique em um carrinho desta lista ou clique em "Novo Carrinho" para criar um carrinho para o cliente selecionado.
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