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Gerenciando vendas
Todo carrinho segue um fluxo identificado por seu status. Vendas são gerenciadas através do status do carrinho, conforme escolhas feitas pelo cliente e/ou operações realizadas por administradores da loja. Para alterar carrinhos na área de administração do Merchant, selecione o status do carrinho e clique em um carrinho. Status "Comprando" Visão do cliente "Comprando" é o status inicial de todo carrinho e identifica itens selecionados por visitantes ou clientes registrados. O visitante ou cliente pode alterar o carrinho, acrescentando ou removendo itens através da interface pública da loja. Alterando os itens do carrinho na área de administração Os itens do carrinho podem ser alterados na aba de "Itens" da página de "Detalhes do carrinho". Clique em "Novo Item" para acrescentar itens ao carrinho. Indique a quantidade de cada item em "Quantidade". Clique no ícone de lixeira para remover itens ou em "Limpar Itens" para remover todos os itens do carrinho. Clique em "Atualizar Carrinho" para gravar suas alterações e recalcular os valores do carrinho. Designando um cliente ao carrinho Enquanto o cliente não ingressa na loja com as informações definidas em seu cadastro, o carrinho é marcado como "Não logado". O carrinho é automaticamente designado ao cliente uma vez feito o ingresso. Para designar um cliente na área de administração, selecione um carrinho "Não logado" e clique em "Selecionar Cliente" na aba de "Informações" da página de "Detalhes do carrinho". Selecione um cliente da janela de "Selecionar Cliente". Próximo passo: botão de "Informações de Entrega" Clique no botão de "Informações de Entrega" para alterar o satus do carrinho. Uma nova aba é apresentada na página de "Detalhes do carrinho" para indicar o endereço de entrega. Status "Informações de entrega" Visão do cliente O carrinho passa ao status de "Informações de entrega" uma vez que o cliente indica o endereço para entrega e o tipo de frete. Alterando as informações de entrega na área de administração Na aba de "Informações de entrega" clique no botão de "Selecionar" para selecionar um endereço de entrega dos endereços cadastrados para o cliente. Alternativamente, preencha todos os campos do endereço. Caso o "País" escolhido seja "Brasil" é possível preencher o endereço automaticamente utilizando o botão de "Localizar CEP". Selecione o "Tipo de frete" entre os tipos de frete disponíveis em sua loja. Próximo passo: botão de "Informações de Pagamento" Clique no botão de "Informações de Pagamento" para alterar o status do carrinho. Uma nova aba é apresentada na página de "Detalhes do carrinho" para indicar as informações de cobrança. Passo anterior: botão de "Comprando" Clique no botão de "Comprando" para restaurar o carrinho ao passo anterior. Status "Informações de pagamento" Visão do cliente Após indicar o endereço de entrega, o cliente escolhe uma entre as formas de cobrança disponíveis em sua loja. Ao optar por pagamento através de boleto bancário, o carrinho é alterado para o status de "Aguardando Pagamento". Ao optar por pagamento através de cartão de crédito, o status do carrinho é alterado para "Pago", caso a transação em tempo real seja realizada com sucesso. Havendo falha no pagamento em tempo real, o carrinho permanece no status de "Informações de pagamento". O cliente pode tentar realizar o pagamento novamente. Selecionando a forma de pagamento na área de administração Na aba de "Informações de cobrança" da página de "Detalhes do carrinho", selecione a forma de pagamento. Ao selecionar cartão de crédito, deve-se indicar o número, mês e ano de expiração e código de segurança. Próximo passo: botão de "Processar Pagamento" Uma vez selecionada a forma de pagamento, clique no botão de "Processar Pagamento". No caso de boleto bancário, um boleto será gerado para impressão. O status do carrinho é alterado para "Aguardando Pagamento". No caso de cartão de crédito, o Merchant entrará em comunicação com o sistema de validação da administradora correspondente. Caso haja falha no processamento, o carrinho permanece em "Informações de pagamento". O administrador pode tentar novamente. Caso o pagamento seja realizado com sucesso, o status do carrinho é alterado para "Pago". Passo anterior: botão de "Informações de Entrega" Clique no botão de "Informações de Entrega" para restaurar o carrinho ao passo anterior.
Status "Processando pagamento" Este status é reservado somente para pagamentos em tempo real com cartão de crédito. O status é mantido durante a transação com os mecanismos de validação da administradora do cartão de crédito. Na falha de pagamento, o carrinho retorna ao status de "Informações de pagamento". Em caso de sucesso, o status do carrinho é alterado para "Pago". Status "Aguardando pagamento" Este status é reservado para carrinhos em aguardo de pagamento de boleto bancário. Visão do cliente Após escolher pagar por boleto bancário, o cliente é apresentado uma página com o detalhamento de seu carrinho e um botão para gerar o boleto bancário. Ao clicar neste botão, o boleto bancário é gerado na tela do navegador. O cliente deve imprimir este boleto e efetuar o pagamento por vias convencionais. Efetuando o tratamento de retorno de boleto bancário na área de administração Na área de "Carrinhos" clique no botão de "Retorno (CNAB400)". Clique em "Arquivo" e selecione de seu disco rígido o arquivo de retorno gerado por sua instituição financeira. O arquivo de retorno deve ser obtido através de sistemas fornecidos pela instituição financeira. Após selecionado o arquivo, clique no botão de "Processar". Uma listagem de carrinhos pagos através de boleto bancário é apresentada. O status destes carrinhos é automaticamente alterado para "Pago". Efetue esta operação para cada arquivo de retorno. Caso o arquivo de retorno seja carregado em duplicidade, carrinhos já pagos serão ignorados.
Próximo passo: botão de "Alterar para Pago" Na aba de "Informações de pagamento" da página de "Detalhes do carrinho", clique no botão de "Alterar para Pago" caso deseje indicar manualmente que o carrinho foi pago. O status do carrinho é alterado para "Pago". Status "Pago" Uma vez pago, os detalhes do carrinho não podem mais ser alterados. Clique no botão de "Alterar para Entregando" para indicar período de manuseio e frete de produtos. Clique no botão de "Finalizar" para carrinhos compostos de serviços, cujo frete não se aplica. Status "Entregando" Após o manuseio e frete de produtos, caso não haja disputa ou outras questões levantadas por clientes, clique no botão de "Finalizar". O carrinho terá completado todos os status com sucesso. Status "Finalizado" O status de finalizado é atribuido manualmente na administração da loja para vendas concluidas com sucesso. O carrinho finalizado pode apenas ser "Cancelado" caso haja alguma disputa posterior à venda. Status "Cancelado" O carrinho pode ser cancelado em qualquer etapa do processo de vendas. Clique no botão de "Cancelar Carrinho" na tela de "Detalhes do carrinho". Carrinhos cancelados não podem ser restituidos, sendo necessário criar um novo carrinho para retomar uma venda. |
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Após processado o pagamento, não é possível restaurar o carrinho ao status de "Informações de pagamento" ou qualquer outro anterior.