|
|
|
|
Suporte Preferencial para Atmosfera Hospedado
Entendemos que alguns clientes não dispõem de pessoal técnico para programar funções avançadas, criar templates de páginas, entre outras tarefas que requeiram habilidades técnicas. A Unito oferece o plano por ticket de suporte para clientes hospedados, no qual você conta com uma equipe técnica qualificada para implementar suas idéias. Veja alguns exemplos do que você pode fazer com o suporte por ticket:
Direito a 5 tickets mensais de suporte Atendimento preferencial no prazo máximo de um dia útil Se você está interessado em nosso plano de suporte preferencial, não exite em nos contactar enviando e-mail para suporte@unito.com.br . Suporte avulso 1 ticket avulso de suporte Ideal para clientes que precisam de auxílio pontual. Atendimento no prazo máximo de dois dias úteis Regras e termos do suporte por ticket Definição do ticket O ticket é classificado como suporte à implementação de funcionalidades e à alteração e ajuste de páginas do site. Também podem ser considerados tickets, à critério da Unito, auxílio a operações do Atmosfera, especialmente se já estiverem documentadas nos materias de suporte do site. Resolução do ticket O ticket é considerado resolvido quando a solicitação é atendida com sucesso. A tarefa não pode ultrapassar 30 minutos, sendo registrado novo ticket para cada 30 minutos adicionais. No caso de suporte à implementação de funcionalidades, a Unito informará préviamente a quantidade de tickets necessários para efetuar determinada tarefa. Abrangência e validade O plano de suporte preferencial é válido apenas para um domínio. Tickets designados para o domínio contratado não podem ser transferidos para outro domínio do cliente. O pacote de tickets do plano preferencial é oferecido com desconto significativo em relação ao suporte avulso. Tickets são validos apenas para o mês de contratação, não podendo ser transferidos para o mês seguinte caso não sejam utilizados. |
|
||||||
